OTCS passt sich in die Unternehmensumgebung ein

Selbstverständlich bietet die Multimedia-Contact-Center-Plattform "OpenTouch Customer Service Suite" (OTCS) alle weiteren für eine perfekte Umsetzung der Kommunikationsprozesse erforderlichen Komponenten: angefangen bei mächtigen Outbound-Dialern zur proaktiven Kundenansprache und Quality-Management-Funktionen über die Integration von Social-Media-Komponenten und Dokumenten-Management-Systemen bis hin zu einer eigenen Workflow-Engine passt sich die OTCS exakt in die Unternehmensumgebung ein. Innovative Video-Lösungen vertiefen den persönlichen Kontakt zwischen Agenten und Kunden und erlauben so die Bearbeitung auch sensibler Fälle im Contact-Center.

Das Agenten-Frontend ist anpassbar und erlaubt die Verlinkung und Integration zu existierenden CRM- oder ERP-Systemen, die über Standard-Schnittstellen oder vorgefertigte Konnektoren eingebunden werden können. Somit haben die Agenten stets unmittelbaren Zugriff auf die führenden Systeme. Mittels Agent-Motivator werden dem Agenten zudem alle für ihn relevanten KPIs auf dem Bildschirm dargestellt, so dass er stets auf die gegenwärtige Situation reagieren kann.