Funktionalitäten

Zu den Funktionalitäten der Lösung gehören unter anderem Contextual-Enterprise-Routing für eine verbesserte Ressourcennutzung zur Optimierung des Kundenerlebnisses sowie Unified-Command-and-Control für die effizientere Administration über mehrere Standorte und Komponenten hinweg.

Der Einsatz dieser integrierten Plattform stellt außerdem die Einbindung übergeordneter beziehungsweise nachgelagerter Funktionen wie beispielsweise Kapazitätsplanung, das Qualitätsmanagement, Cloud-basierte Social-Software oder CRM-Lösungen sicher. Dabei setzt die Plattform auf offene Standards und unterstützt auch führende Drittanbieter-Technologien.