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funkschau-Leserwahl ITK-Produkte 2013, Kategorie Call-Center/Contact-Center

Merkmale

Autor:Axel Pomper • 15.7.2013 • ca. 0:15 Min

Inhalt
  1. Cisco: Unified Contact Center Enterprise
  2. Merkmale
  • Bis zu 12.000 Agenten gleichzeitig
  • Fehlertoleranter/Redundanter Aufbau (Georedundanz möglich)
  • Automatische Anrufverteilung: gruppen-,skill- und datenbasiertes Precision-Routing
  • Voice, E-Mail (Kontakt, Analyse, Autoantwort, Antwortvorschlag, Wiki, Kontaktliste), Multi-Chat, Callback, Direktanruf, Push, Co-Browsing, Formfilling, Social-Media
  • Prioritätensteuerung für Medien, Service und Agenten
  • Outbound-Kampagnen/Dialing
  • Reporting in Echtzeit und historisch
  • Individuelle Programmierung von Reports
  • Agent/Supervisor: Cisco-Agent-Desktop als Fat- und Web-Client, Finesse-Agent-Desktop
  • CTI-OS als Software-Development-Kit (SDK), CRM-Konnektoren, Datenbank-Anbindung
  • Optional IPIVR, Social-Miner als Social-Media-Interaktionsplatform.
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