Gefühlvolle Sprachdialogsysteme
12. September 2008, 0:00 Uhr |
funkschau sammeluser
Das Sprachdialogmodul Sym-Emotion von Sympalog erkennt Gefühle an der Stimme des Anrufers.
Der Anrufer wird zielgerichtet angesprochen und verärgerte Kunden können umgehend an einen Callcenter-Agenten durchgestellt werden. Wo kein Agent im Hintergrund zu erreichen ist, sind andere Menüfolgen oder beruhigende Ansagen möglich. Alter und Geschlecht spiegeln sich ebenfalls in der Stimme wider; auch diese Merkmale lassen sich mit Software von Sympalog extrahieren und können direkt in den Kundenservice einfließen.
Sympalog, 91052 Erlangen, Telefon: (09131) 61661-0,
