Expertenkommentar: Integraler Bestandteil der Costumer Experience

Klaus Hofmeier: Digital Signage ist integraler Bestandteil der Customer Experience. Zu Beginn eines Digital Signage-Projekts sollte es daher stets darum gehen, eine gute Strategie zu erarbeiten, die die Interessen der Kunden und des Unternehmens gleichermaßen berücksichtigt – nicht nur organisato-risch sondern vor allem zielorientiert. Auch wer zunächst klein starten möchte, muss gewisse Ziele definieren, was durch Digital Signage erreicht werden soll. Business Monitoring sollte ebenfalls von Anfang an eine Rolle spielen und muss ins technische Gesamtkonzept mitaufgenommen werden. Hierbei gilt es zwischen strategischen und operativen Zielen zu unterscheiden.