Online-Befragung zeigt: Handhelds im Service auf dem Vormarsch

Mobile ITK-Lösungen sind unverzichtbar für qualitativ hochwertige Service-Leistungen von Unternehmen. Zu diesem Ergebnis kommt eine breit angelegte Online-Befragung des Software-Anbieters E-Pocket Solutions und Materna.

Über zwei Drittel der Unternehmen, die bereits mit mobilen Anwendungen arbeiten, wollen nicht mehr darauf verzichten. Weitere 26 Prozent erachten mobile IT-Lösungen im Service-Geschäft für wichtig. Begründet wird dies mit besserer Qualität im Service sowie höherer Produktivität der Mitarbeiter.

Im Mittelpunkt der Befragung standen der Praxiseinsatz von mobilen Lösungen, Präferenzen für bestimmte Funktionen und Geräte sowie der Nutzen, den solche Applikationen schaffen. An der Befragung haben sich nach Angaben von Materna über 100 Unternehmen aller Branchen und Größen beteiligt.