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Self-Service im Sprachdialog
Aspect Software hat nach eigenen Angaben die Technologie von Linguasys, einem führenden Anbieter von Interactive-Text-Response (ITR) und natürlich-sprachlicher Benutzeroberflächen akquiriert.
Nach eigenen Angaben führt Aspect Software mit dieser Akquisition seinen erfolgreichen Wandel zu einem führenden Anbieter von Cloud-Lösungen für Customer-Engagement fort. Mit der Linguasys-Technologie will Aspect seine Omni-Channel Consumer-Experience-Lösungen stärken. Linguasys' native Unterstützung für mehr als 18 Sprachen macht die Lösungen sofort für nahezu alle Regionen der Welt zugänglich.
"Viele weltweit führende Unternehmen bestätigen unsere Vision einer neu konzipierten Consumer-Experience, die dem Bedürfnis nach besseren, stärker vernetzten und intelligenteren Self-Service-Interaktionen entgegenkommt", erklärt Joe Gagnon, Aspect Senior Vice-President und Global General-Manager, Cloud-Solutions. "Durch Investitionen in Technologien und Funktionalitäten wie die von Linguasys, optimieren und differenzieren wir unser Omni-Channel Customer-Service-Angebot, so dass unsere Lösungen sich noch deutlicher vom Wettbewerb absetzen."
In Verbindung mit künstlicher Intelligenz und intelligenter Unterstützung sollen Sprache und Sprachtechnologie Menschen dabei helfen, auf eine natürliche Art und Weise mit Maschinen zu kommunizieren. Mit der Linguasys-NLU-Lösung (Natural Language Understanding) will Aspect dem wachsenden Verbraucherbedürfnis gerecht werden, Messaging-Dienste wie SMS, Facebook-Messenger oder Twitter für Kundenservice- und Support-Gespräche zu nutzen.
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