Sichere Kommunikation
Die Version 3.0 des Customer Interaction Centers (CIC) zeichnet sich laut Interactive Intelligence vor allem durch neue Sicherheitsmerkmale und erweiterte Einsatzmöglichkeiten aus.
So eignet sich das Secure Real Time Transport Protocol (SRTP) ebenso wie die verwendeten Standards der Transport Layer Security (TLS) besonders gut zur verschlüsselten Übertragung von Kommunikation über das Internet und findet auch bei der IP-Telefonie zunehmend Verwendung. Durch den Einsatz von Public- und Private-Key-Zertifikaten stellen die Callcenter sicher, dass Unbefugte zu keinem Zeitpunkt Zugriff auf die Daten haben. Zu den neuen Sicherheitsfunktionen zählen zudem die Verschlüsselung des Recordings und striktere Passwort-Anforderungen.
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