Voxeo verstärkt Angebot für Unified Communications mit fünfter Akquisition
Voxeo hat die Übernahme von Imified bekannt gegeben. Imified liefert eine gehostete Plattform für die Bereitstellung automatisierter Instant-Messaging-Dienste (IM), die auf führenden Plattformen von AOL, Cisco/Jabber, Google, Microsoft und Yahoo laufen.
Die Akquisition von Imified ist Teil der Strategie von Voxeo, Unified Self-Service- und Live-Unified Communications-Anwendungen zu ermöglichen, die über Sprache, Video, SMS, IM und Mobile Web laufen. Da die Trends für Kommunikationswege von den Vorlieben der Kunden bestimmt werden, hat sich IM auch über den privaten Bereich hinaus für geschäftliche Interaktionen zum bevorzugter Kommunikationskanal entwickelt. Unternehmen haben erkannt, dass IM eine kostengünstige und gefragte Methode ist, um sowohl kundenfokussierte als auch interne Kommunikation zu erleichtern. Im Durchschnitt betragen die Kosten im Callcenter für eine Interaktion über IM ein Zehntel der Kosten für Interactive Voice Response (IVR) und nur ein Tausendstel der Kosten für einen Anruf über einen Live-Agenten.
Ursprünglich war die Erstellung und das Hosting von IM-Anwendungen äußerst komplex und zeitaufwendig. Proprietäre IM-Protokolle erschwerten die Unterstützung multipler Netzwerke. Imified erleichtert die Entwicklung von IM-Anwendungen erheblich, indem es Unternehmen und Entwicklern eine „Plattform as a Service (PaaS)“ zur Verfügung stellt, um mit jedem IM-Netzwerk oder jeder IM-Plattform zu kommunizieren. Mit Imified können IM-Fähigkeiten einfach zu bestehenden Anwendungen hinzugefügt oder zur Erstellung völlig neuer Kommunikations- und Selfservice-Lösungen genutzt werden.
"Instant Messaging ist ein wichtiger Teil der Kommunikationsstrategie eines jeden Unternehmens," kommentiert Jonathan Taylor, CEO und President von Voxeo. "Imified verstärkt mit der weltweit größten IM-Anwendungsplattform und einem erfahrenen Entwicklerteam das Unified-Communications-Angebot von Voxeo signifikant. Wir freuen uns, mit dem Imified-Team zu arbeiten, um zukünftig interessante neue IM-Funktionalitäten, Plattformen und Dienste auf den Markt zu bringen."
Für bestehende Kunden und Entwickler von Imified wird es laut Voxeo keine Änderungen bezüglich der angebotenen Leistungen geben. Jeder kann weiterhin kostenlos Anwendungen mit Imified erstellen und betreiben. Alle Imified-Mitarbeiter wurden von Voxeo übernommen.
