Web-Order ? geht klar. Lange Zeit hatten sich Fachhändler geziert. Nur zögerlich akzeptierten sie das Angebot der Distributoren, ihre Ware übers Internet zu bestellen. Keiner wollte freiwillig auf die Exklusivität des persönlichen Ansprechpartners verzichten.

Web-Order ? geht klar

Doch inzwischen haben eine Menge Händler die Vorteile des Webs als schnelles, flexibles und komfortables Bestell- und Informationsmedium erkannt, und die Order-Systeme der Distributoren sind inzwischen zum festen Bestandteil der Kundenbeziehung zwischen Fachhändlern und Grossisten geworden.

Einer Händlerumfrage der Computer Reseller News zu Folge verzichten nur noch knapp zwölf Prozent der Reseller auf die schnelle Auftragsabwicklung über das Internet und die umfassenden Informationen und Service-Funktionen, welche die Grossisten online bereit stellen. Kein Wunder, denn gerade Standard-Bestellungen können über die Shop-Systeme der Distributoren schneller und auch kostengünstiger abgewickelt werden. Ein willkommener Nebeneffekt für die Fachhandelskunden: Die Qualität der persönlichen Betreuung steigt: Die Vertriebsmitarbeiter der Grossisten haben nun mehr Zeit, sich intensiv den komplexeren Beratungsanfragen ihrer Kunden zu widmen, da viele Standard-Anfragen zu Preis oder Verfügbarkeit übers Web beantwortet werden können.

Doch Online-System ist nicht gleich Online-System. Damit der Kunde wirklich komfortabel und effizient damit arbeiten kann, müssen bestimmte Funktionalitäten enthalten sein ? und die können beileibe nicht alle bestehenden Online-Bestellsysteme bieten. CRN hat aus diesem Grund die Zertifizierung »Certified E-Shop«, beziehungsweise »Excellent E-Shop« neu aufgelegt: Wir bieten Distributoren an, ihr E-Shop von einem Experten-Team testen zu lassen. Erfüllt er die von uns definierten Ansprüche und erreicht eine bestimmte Punktzahl, erhält er das Label »Certified E-Shop«. Wenn nicht, kann er die Schwachpunkte nachbessern und sich in einer neuen Version seines Tools einem erneuten Test stellen.

Für den Fachhandel ist diese Auszeichnung ein Indikator, dass ihm sein Distributor ein funktionales Web-Tool für Standardbestellungen via Internet bietet, mit dem sich wirklich arbeiten lässt. Die genauen Bewertungskriterien und den ersten Shop-Test im neuen Jahr finden Sie im Schwerpunkt dieser Ausgabe 01/02 2005.