Erfolgreicher Start in der DACH-Region
Einfacheres Kundenmanagement für AppRiver-Partner
Fortsetzung des Artikels von Teil 1
Aus vier Portalen mach eins
In den vergangenen Monaten hat AppRiver eine neue, intern »Nautical« genannte Plattform entwickelt, welche die Funktionen von bisher getrennten Portalen für Kunden, Partner und Distributoren sowie den Anbieter selbst vereint. »Sie macht die Partner effizienter«, verspricht J.D. Rumpler, Director of Operations bei AppRiver in der Schweiz. Einerseits weil sie das Anlegen von Kunden und die Bereitstellung der Cloud-Services erleichtern soll. Andererseits weil sie den Partnern eine genaue Aufschlüsselung darüber liefert, welche Services sie von AppRiver beziehen, welche Kosten diese verursachen und an welche Kunden die Services verkauft wurden. Die Daten lassen sich exportieren oder über APIs an Rechnungs- und CRM-Systeme weiterreichen. »Eine solche Billing-Area gab es bisher nicht. Um detaillierte Informationen zu erhalten, musste der Partner immer Kontakt zu uns aufnehmen«, erklärt Rumpler.
Darüber hinaus soll die neue Plattform komfortable Suchfunktionen bieten, über laufende Trial-Versionen bei Kunden sowie anstehende Renewals informieren, das Erstellen von Promotions erleichtern und Marketingmaterialien bereitstellen. Das Branding lässt sich anpassen, sodass das Frontend für die Kunden mit Logo und in den Farben des Partners daherkommt. Über dieses können die Kunden viele Einstellungen selbst vornehmen und die Freischaltung neuer Services beantragen – auch das soll die Partner entlasten.
Vor allem in den USA wurden laut Rumpler schon viele Kunden auf die neue Plattform migriert. In den nächsten Wochen und Monaten sollen Distributoren und Partner folgen, damit sie bald »für alle verfügbar« ist.
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