Mobile Geräte und soziale Netzwerke werden wichtiger
CRM-Software soll kommunikativer werden
7. Dezember 2011, 12:15 Uhr |
Werner Fritsch
Fortsetzung des Artikels von Teil 1
Bereitschaft zu Investitionen
Ohne Investitionen werden die Unternehmen ihre Anforderungen nicht umsetzen können. Denn derzeit haben die genutzten CRM-Systeme nach Einschätzung der Befragten vielfach mehr kontrollierende als vertriebsfördernde Ausrichtung. So wollen 11 Prozent der Unternehmen schon bald in neue CRM-Software investieren, weitere 27 Prozent planen dies für die kommenden zwei Jahre. »Die Anforderungen haben sich in den letzten Jahren gravierend verändert. Deshalb sind die Funktionsmöglichkeiten der klassischen CRM-Systeme für die heutigen Erfordernisse immer weniger ausreichend«, resümiert Mario Pufahl, Partner bei ec4u expert consulting.
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