Partner als Berater und Implementierer
Salesforce.com erneuert die CRM-Vision
Fortsetzung des Artikels von Teil 2
»Customer Company« als Leitvorstellung
Die große Kunden- und Partnerkonferenz von Salesforce.com in München lief voriges Jahr noch unter dem Namen »Cloudforce«. Im Juli 2013 hingegen sprach der Anbieter von der »Customer Company Tour«. Im Fokus stand diesmal, wie sich Unternehmen mit Kunden und auch Partnern vernetzen können, um besser zu kommunizieren und Wachstumsmöglichkeiten zu erschließen. Eine Schlüsselrolle kommt dabei nach Ansicht des Herstellers sozialen Medien zu.
In der Sprechweise von Salesforce.com ist eine »Customer Company« dasselbe wie ein gut vernetztes Unternehmen. Konkret nennt Mani Pirouz, Sales Director Marketing Cloud EMEA Central bei diesem Anbieter, sieben Faktoren, die Unternehmen in dieser Hinsicht berücksichtigen sollten. Erstens »Social« im Sinn einer Verbindung über soziale Netzwerke. Zweitens »Touch« als neue Weise, Apps zu verwenden. Drittens »Local« als neuer Weg, Kunden zu finden. Viertens »Big Data« als Chance, neue Einblicke zu gewinnen. Fünftens »Identity« als Voraussetzung, um Informationen zu teilen. Sechstens »Ecosystems« als Ansatz, um Apps zu teilen. Und siebtens »Communities« für soziale Weisen der Zusammenarbeit.
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- »Customer Company« als Leitvorstellung
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