Soziale Medien für Kunden

Wie Social Software die Zusammenarbeit fördern kann, so lassen sich Social Media nutzen, um Kundeninteraktionen zu verbessern. Die zusammen mit der Plattform Jam angekündigte Applikation Social OnDemand soll Marketing- und Kundendienstabteilungen bei der Priorisierung von Informationen aus sozialen Netzwerken unterstützen. Sie sollen damit Trends erkennen und geeignete Schritte einleiten können. Echtzeit-Funktionen für Überwachung, Nachverfolgung und Eskalation beruhen auf dem Profil des Nutzers und berücksichtigen dessen Einfluss in sozialen Medien sowie Daten aus anderen Applikationen, etwa aus dem CRM-Bereich.