Direkte Unterstützung für den Channel-Vertrieb

Was kann der Hersteller noch tun? Er kann den Weg zum Kunden verkürzen. C4B hat dazu in den vergangenen Monaten gleich mehrere Werkzeuge aus der Taufe gehoben, die wichtige Impulse für den Channel-Vertrieb setzen. Jüngstes Beispiel ist die Kundensystemverwaltung. Jeder Partner sieht hier eine detaillierte Übersicht sämtlicher Bestandskunden, die ein „XPhone“-System im Einsatz haben. Die Übersicht lässt sich dabei nach verschiedenen Kriterien filtern, zum Beispiel danach, welche Software-Version im Einsatz ist. Auf diese Weise kann sich der Händler zu jeder Zeit einen Überblick darüber verschaffen, wie hoch das Upgrade-Potenzial seiner Bestandskunden ist.

Aber die Kundensystemverwaltung ist mehr als reine Information: Jeder Kunde ist mit allen Lizenzen gelistet. Möchte der Partner nun ein Upgrade-Angebot erstellen, errechnet der zugrundeliegende Produkt-kalkulator die konkreten Upgrade-Kosten. Dazu reicht es aus, wenn der Partner das bestehende System um eine „Up2Date“-Lizenz – die neue Software-Assurance von C4B – ergänzt. Die Lizenzen aus den vergangenen Versionen werden dabei automatisch in die neuen Lizenzen „übersetzt“. Ebenso einfach lassen sich Bestandssysteme um zusätzliche Lizenzen erweitern oder neue Systeme kalkulieren. Abschließend kann sich der Partner das Angebot via Mail zusenden lassen.

Ziel ist und muss sein, dass Hersteller und Fachhandel sich im Sinne der Kundenzufriedenheit bestmöglich verzahnen. Im Fall der Kundensystemverwaltung bedeutet das, dass die Partner auf alle relevanten Daten einfach und unkompliziert zugreifen können. Und somit optimal für Kundentermine und -beratung gerüstet sind.