Neue Möglichkeiten

Obgleich Web-RTC derzeit noch auf den Consumer-Markt fokussiert ist, sieht Döschl auch durchaus Potenzial im B2B-Bereich – dank der einfachen Anwendungsmöglichkeiten könnten nämlich Organisationen, die bislang noch keine UC- oder Audio-Berührungspunkte haben, die Lösung einfach und schnell nutzen. Martin Bitzinger, Vice-President Strategic Technology-Development bei Aastra, sieht insbesondere einen starken Einfluss von Web-RTC auf Call-Center, da der Kunde so auch über die Webseite des jeweiligen Anbieters per Audio oder Video in Kontakt treten kann. „Web-RTC ermöglicht die breitere Verwendung von Unified-Communications und insbesondere von Videolösungen. Dadurch werden diese Technologien für einen breiteren Anwenderkreis erschwinglich, auch für Kunden, die sich bis heute eher für klassische Telefonlösungen entschieden haben. Zudem eröffnet Web-RTC neue Anwendungsfelder bei Kommunikationslösungen wie eben im Bereich Contact-Center.“ Derselben Meinung ist auch Hans-Jürgen Jobst, Senior-Product-Marketing-Manager bei Avaya: „Web-RTC ist der nächste Schritt in Richtung effektivem und benutzerfreundlichem Kundendialog. Contact-Center sind daher gut beraten, diese Technologie im Blick zu behalten, um den Anforderungen der Kunden gerecht zu werden.“ Mindestens ebenso gewichtig dürften die Vorteile für Home-Office-Mitarbeiter sein. Sie könnten mittels Web-Client direkt von zu Hause aus in den Dialog mit den Kunden treten und gleichzeitig die Unternehmensinfrastruktur für weitere Funktionen nutzen, so Jobst.

Eine weitere Zielgruppe sind die Klein- und Mittelständler, die bisher noch zögerten, was Videokonferenzen für die Geschäftskommunikation betrifft, meint Tobias Enders, Geschäftsführer der GMS Global Media Services: „Datenverbindungen zwischen Browsern sind jetzt ohne zusätzliche Software möglich. Hinzu kommt: Verbindungen zum Session-Initiation-Protocol (SIP) und zu Systemen, die mit dem Standard H.323 arbeiten, sind auch weiterhin durchführbar. Dank dieser Interoperabilität lassen sich bereits getätigte Investitionen in Hard- und Software schützen.“

Ein Grund für die Zurückhaltung mancher Unternehmenskunden ist deren Skepsis in Bezug auf die Sicherheit der Kommunikation. Das Konzept von Estos soll diese Unsicherheiten ad acta legen. „Zusammen mit dem sicheren Vernetzungskonzept der Federation – dies ermöglicht im Rahmen eines Vertrauensnetzwerkes den sicheren Austausch von Präsenz-Informationen und Chat – ist Web-RTC ein Kernbestandteil zukunftsweisender UCC-Konzepte“, glaubt David Welzmiller, Product-Management-Professional bei Estos. „Beide Konzepte basieren auf offenen Internetstandards wie etwa XMPP und SIP oder RTP und ICE und ergänzen sich somit hervorragend. Auf diesem Weg wird qualitativ hochwertige Echtzeitkommunikation über sichere Netzwerke für alle Unternehmen möglich.“