Datacenter
Managed-Services nach Bedarf
26. April 2012, 16:03 Uhr |
Guido Spieckermann, Abteilungsleiter im Geschäftsbereich IT-Management bei Materna.
Fortsetzung des Artikels von Teil 2
Problem: Individualisierung
Die Workshop-Teilnehmer werden bei ihrer Recherche im Unternehmen sowohl auf Out-of-the-Box- als auch Build-Applikationen treffen. Beide Applikationstypen wurden über die Jahre kontinuierlich und unternehmensspezifisch weiterentwickelt. Gerade selbst entwickelte Build-Anwendungen sind durch viele individuelle Anpassungen und Erweiterungen geprägt. Doch selbst Out-of-the-Box-Anwendungen sind über die Jahre immer wieder angepasst und durch spezifische Schnittstellen ergänzt worden. Das war notwendig, um die ITSM-Systeme modular zu gestalten und dadurch flexibel erweiterbar zu machen. Diese durchgehende Individualisierung und Verfeinerung hat über die Jahre zu einem immer aufwendigerem und teuerem Applikationsbetrieb geführt.
- Managed-Services nach Bedarf
- Assessment muss sein
- Problem: Individualisierung
- Ohne Migrationsprojekt geht nichts
- Kritisch oder nicht?
- Detaillierten Leistungskatalog erstellen
- Zwischen standardisierten und individualisierten Leistungen
- Service-Level-Management und SLAs
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