Aastra stellt Release 7.0 der Contact-Center-Lösung "Solidus Ecare" vor
Unified Communications für Call Center
+++ Produkt-Ticker +++ Pünktlich zur diesjährigen Call Center World stellt der Telekommunikationsspezialist Aastra die Version 7.0 seiner Contact-Center-Lösung "Aastra Solidus Ecare" vor. Neu ist laut Hersteller unter anderem die Applikation "Intouch", die Call-Centern umfassende Unified-Communications-Funktionen bietet. Neben einem integrierten Soft-Phone und Instant-Messaging sollen Agenten nunmehr auf ein Präsenz-Management zurückgreifen können. Ebenfalls zur Call Center World zeigt Aastra zum ersten Mal "Solidus Ecare Lite", eine abgespeckte Version der Contact-Center-Lösung Solidus Ecare.
Mit dem Einzug von Unified-Communications-Lösungen in Call Centern vereinfacht sich laut
Hersteller der Arbeitsalltag der Agenten. Gleichgültig ob Telefonie, E-Mail, Instant Messaging oder
Fax: Alle Kommunikationsformen werden in ein zentrales System integriert und solle leichter bedient
werden können. Mithilfe der neuen Präsenzfunktion von Intouch sollen Call-Center-Agenten darüber
hinaus auf einen Blick erkennen, welcher ihrer Kollegen gerade anwesend ist und für ein Gespräch
bereitsteht. Ergeben sich in einem Telefonat spezielle Fragen, können die Anrufer, so der
Hersteller, zielgerichteter weitervermittelt werden. Nicht nur Kollegen im Contact-Center, sondern
auch Experten im gesamten Unternehmen können dabei einbezogen werden.
Ebenfalls neu ist Solidus Ecare Lite. Die meisten Unternehmen verfügen gemäß Aastra über Contact
Center mit nur wenigen Agenten. Dennoch wollen sie ihren Anrufern die gleiche Qualität bieten, die
man von großen Call Centern gewohnt ist. Solidus Ecare Lite ist ausgelegt für bis zu 50 Agenten und
bietet die wichtigsten Funktionen eines Contact Centers. Ein Upgrade sei jederzeit innerhalb von
Sekunden möglich.
Aastra Solidus Ecare ist nach Angaben des Herstellers eine IP-basierte Contact-Center-Lösung für
Unternehmen jeder Größe. Es verbindet Anrufe, E-Mails, SMS, Fax und Web-Chat in ein einziges
System. Ein Skill-Based Routing sorge dafür, dass Kunden stets an die passenden Agenten
weitergeleitet werden. Als modular aufgebaute, vollständig integrierte Contact-Center-Lösung sei
Solidus Ecare für bis zu 10.000 Agenten skalierbar und meistere 40.000 Anrufe in der Stunde, bei
Vernetzung als Network Operation Center (NOC) sogar bis zu 400.000 Anrufe in der Stunde. Aastra
setzt nach eigenem Bekunden auch mit Solidus Ecare auf offene Standards. Dank der SIP-Integration
könnten Agenten an mehreren Standorten oder in Umgebungen mit Telefonanlagen unterschiedlicher
Hersteller eingebunden werden.
Die Call Center World findet vom 8. bis 11. Februar 2010 im Berliner Estrel Convention Center
statt. Besucher finden Aastra am Stand B15 in Halle 4. Weitere Informationen finden sich unter
www.aastra.de.
LANline/pf
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