»Terra Notfallservice« von Wortmann
Wortmann leistet schnelle Hilfe für Server in Not
Fortsetzung des Artikels von Teil 1
Expresslieferung für den Ersatz-Server
Bei einem Totalausfall des Servers durch Diebstahl oder höhere Gewalt, also Feuer, Blitzeinschlag, Hochwasser, erhalten Sie schnell und unbürokratisch Hilfe. Ein persönlicher Koordinator kümmert sich als exklusiver Ansprechpartner etwa darum, dass kostenlos ein identischer Server binnen 48 Stunden bereitgestellt und bundesweit geliefert wird ohne dass ein Expresszuschlag anfällt. Weitere Services sind die kostenlose Übertragung der gebuchten Restleistung des Terra-Service auf das Ersatzgerät, ein Rückgaberecht zum Vollpreis falls das gestohlene Gerät wiedergefunden wird. Bei Versicherungsfällen stundet Wortmann die Rechnung aller Neugeräte bis zur Regulierung für bis zu sechs Monate. Terra-Leasing-Kunden können ihren Vertrag bei gleicher Monatsrate bis zur Amortisation des Neugeräts verlängern. Kunden mit »Terra Backup« stellt Wortmann unverzüglich ihre Backup-Daten als virtuelle Maschine im Terra-Rechenzentrum bereit bis das Neugerät in Betrieb ist. Die Bestandsdaten werden zudem kostenlos auf dem Neugerät installiert.
All das sei nur möglich, wenn IT-Hardware, Service, Logistik, Finanzierung und vieles mehr aus einer Hand kämen, betont Claus: »Mit einem Server von Dell und dem Backup bei Microsoft Azure funktioniert das natürlich nicht.« Der Aufwand für Wortmann ist laut Claus überschaubar, trotz rund 50.000 bundesweit installierten Servern mit Vor-Ort-Service. Im Notfall hätte der Hersteller auch schon vorher unbürokratische Hilfe geleistet. Und mit fünf Bränden gleichzeitig sei auch nicht zu rechnen.
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