Deutsche Postbank setzt auf intelligentes Vertriebsmonitoring (Fortsetzung)

Aktuellere ­Berichte
Auf dem Data Mart von Verfas baut das Berichtswesen auf, das Software des Business-Intelligence-Spezialisten Business Objects nutzt. Der Endanwender hat dabei die Wahl zwischen Standardberichten, die auf vorgegebenen Parametern basieren, und individuell erstellten Abfragen. Die Standardberichte, angefertigt im Corporate Design mit einer komplexen Abfragestruktur im Hintergrund, beantworten viele häufig gestellte Fragen. Die Zeit für die Erstellung der Berichte beträgt weniger als eine Sekunde. Diese hohe Performance wird durch eine individuell konzipierte Daten-Architektur erreicht: Alle relevanten Kennzahlen wie Zielerreichungsquoten, Vergleichszahlen aus dem Vorjahr oder kumulierte Daten werden in der Datenbank bereitgehalten. Sind ganze Berichtsserien zu drucken, steht dem Benutzer eine spezielle Oracle-Forms-Applikation zur Verfügung. Diese ermöglicht Berichtsserien mit unterschiedlichen Parametern. Mit Hilfe des Tools können diese auch gleich ausgedruckt und über frei definierbare Verteilerlisten sortiert werden. Dadurch benötigt man für Erstellung und Verteilung von Standardberichten nur noch halb so lange wie vorher. Die Applikation ermöglicht eine Bereitstellung der Informationen in zahlreichen Formen. Im Rahmen des Erstellungs- und Verteilungsprozesses können Berichte auch als PDF-Dokument generiert oder direkt auf den PC des Empfängers geliefert werden. Ad hoc können multidimensionale Analysen (online analytical processing, Olap) bis auf die Ebene einzelner Geschäftsvorfälle oder Geschäftsobjekte durchgeführt werden. Durch eine intuitiv bedienbare Oberfläche kann sich der Anwender ganz seinen fachlichen Fragestellungen widmen. So entstehende Berichte basieren auf zum Teil sehr komplexen Strukturen. Der Benutzer merkt davon glücklicherweise nichts ? die Antwortzeiten bleiben dank der guten Performance kurz. Opitz Consulting hat dafür ergänzende Programme zu der bei der Postbank eingesetzten Business-Intelligence-Software in der Version 5 des Herstellers Business Objects entwickelt.

Dokumentierte Prozesse
Während des Lebenszyklus von Verfas wurde das Geschäftsprozessmodellierungswerkzeug Aris des Softwareherstellers IDS Scheer eingeführt. Aktuell nutzt die Postbank das Werkzeug, um die Veränderung von Schnittstellen oder deren Neukonzeption zu optimieren. Durch ­eine umfassende Dokumentation in Aris wird eine effektive Systementwicklung und effiziente Einarbeitung in Verfas ermöglicht. Bestandteil dieser Dokumentation sind neben Prozessabläufen auch Organigramme und ein Glossar. Außerdem wird die Einbindung des Data Marts in die IT-Architektur der Postbank dadurch klarer. Auf Basis der Aris-Modelle wird eine schnelle und umfassende Abbildung von Datenverarbeitungskonzepten möglich. Informationen zu Organisationsstrukturen, IT-Systemen und Prozessen werden systematisch dargestellt und in einer Datenbank abgelegt. Für die Dokumentation und Konzeption von Data Marts und Data Warehouses wurde dieses Verfahren noch weiter entwickelt, so dass die Strukturen und die Prozesse rund um Standardberichte und die Extraktion der Daten modelliert werden können. Neben der erhöhten Transparenz hat eine umfassende und klare Dokumentation der IT-Architektur einen weiteren positiven Effekt: Die Konsequenzen von Änderungen oder eventuellen Ausfällen einzelner Teilbereiche können simuliert und Reaktionen darauf besser geplant werden. Das System kann mit all diesen Maßnahmen wirksamer an die betriebswirtschaftlich erforderlichen Veränderungen der Geschäftsprozesse oder der operativen Systeme angepasst werden.

Einheitliches Monitoring
Für Jörg Ahlgrimm, Abteilungsleiter Vertriebswegemonitoring und Kooperationsgeschäft bei der Postbank, bringt der Einsatz von Verfas eindeutige Vorteile mit sich: »Mit dieser Lösung steht uns ein hochverfügbarer und leistungsoptimierter Data Mart für detaillierte Analysen der Neugeschäfts- und der Vertriebswegentwicklung zur Verfügung.« Die IT-Lösung und die klare Organisationsstruktur habe zudem die Voraussetzungen dafür geschaffen, dass Verfas schnell und flexibel an Veränderungen im Unternehmen und die Dynamik im Markt angepasst werden könne. Ahlgrimm misst der Lösung auch über den konkreten derzeitigen Einsatzbereich hinaus Bedeutung zu: »Das Data Mart ist die Basis für ein unternehmensweit einheitliches Reporting- und Monitoring-System.«