Remote-Service
Device Insight: Voice & Video treffen M2M
M2M hilft nicht nur, Betriebsdaten und Fehlermeldungen in Echtzeit zu übertragen, sondern kann auf dem gleichen Übertragungsweg bei der Problemanalyse oder Reparaturarbeiten unterstützen.
Jeder Maschinen- und Anlagenhersteller kennt die Situation: Eine ausgelieferte Produktionsmaschine beim Kunden hat ein technisches Problem - die Bänder stehen still. Auf die Schnelle sind keine Spezialisten vor Ort verfügbar, die das Problem analysieren und beheben könnten. Was tun?
Eine Lösung ist der Einsatz einer modernen M2M-Applikation. Auf Grund der automatisch übertragenen Fehlermeldungen und aufgezeichneten Betriebsparameter hat der Spezialist in der Zentrale über seine webbasierte M2M-Applikation eine erste Vermutung, woran es klemmen könnte. Über die Zusatzfunktion des Voice- und Videostreamings kann er nun den Kunden vor Ort bei der Fehlersuche begleiten und wichtige Hinweise geben.
Dazu bittet der Spezialist in der Zentrale den Kunden einen Tablet-PC mit Videokamera und Headset zu verwenden, welches der Hersteller zur Verfügung gestellt hat. Er steht über den vorhandenen DSL- oder UMTS-Router in ständigem Funk- und Bildkontakt. Die live übertragenen Videobilder der mechanischen, hydraulischen und pneumatischen Maschinenkomponenten geben den entscheidenden Hinweis: Ein Antrieb hat sich verklemmt. Zur Lösung des Problems erhält der Kunde vor Ort eine Step-by-step-Anleitung auf den Tablet-PC geschickt. Er kann nun das Problem mit Bordmitteln beseitigen und so die Produktion innerhalb kürzester Zeit wieder aufnehmen.
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