EP-Elektrokette Medimax auf den hinteren Rängen
EP Erster bei Deutschlands größtem Service-Ranking
7. November 2012, 11:59 Uhr |
Karl-Peter Lenhard
Fortsetzung des Artikels von Teil 1
EP-Retailkette Medimax auf den hinteren Rängen.
Während sich die Fachhändler für ihre Bestnoten rühmen können, fiel das Ergebnis für die Elektronikkette Medimax deutlich schlechter aus. Obwohl Medimax noch im letzten Jahr vom Deutschen Institut für Service-Qualität zum beliebtesten Elektromarkt gewählt wurde, muss sich der Retailer jetzt mit Atelco, Euronics und Promarkt die rote Laterne im Ranking teilen (54,6 Prozent).
Der »Service Experience Score« (SES) ist ein wissenschaftlich anerkanntes Verfahren und beruht auf den subjektiven Erfahrungen von Kunden des entsprechenden Unternehmens in den letzten 36 Monaten. Für Deutschlands größte Service-Kundenbefragung wurden insgesamt fast eine Million Kundenurteile zu 1.256 Unternehmen und 128 Branchen ausgewertet.
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