Umbau bereits im Gange

Künftig werden auch Authorized Partner wieder direkt durch FSCMitarbeiter betreut. Der Wechsel in-house sei bereits in vollem Gang: »Im Moment befinden wir uns in der Migrationsphase«, so Hartmann. »Zu Beginn des neuen Geschäftsjahres am 1. April 2007 soll die interne Partnerbetreuung stehen.« Das Call Center der externen Gesellschaft wird auch künftig die Leadgenerierung für FSC machen.

Ein Mitarbeiter der betroffenen Gesellschaft wiederum hatte CRN informiert, dass allen Mitarbeitern der For Satisfied Customers GmbH zum 31. März 2007 gekündigt wurde. Von der Maßnahme seien 30 Partner-Manager der Gesellschaft betroffen, die für FSC rund 1.250 kleinere und 150 große Partner betreut hätten. Den Aufgabenbereich des Teams präzisiert er: Man sei auch Ansprechpartner für die Händler bei Problemen gewesen und habe sich um die Umsatzentwicklung beim Partner gekümmert. »Es sind dabei aufgrund der langen Zusammenarbeit Beziehungen zwischen Händlern und Partner-Managern entstanden, die nun zerstört werden«, bedauert der Mitarbeiter der ausgelagerten Gesellschaft.

Allerdings hat auch er gehört, dass einigen Mitarbeitern von FSC die Möglichkeit eingeräumt würde, in die FSC-Partnerbetreuung zu wechseln.

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