Kundenoptimierte SLAs und ITIL-Konformität

Die Manager-of-Manager-Lösung hat ihre Bewährungsprobe in der Praxis bestanden. Durch die Konsolidierung von Fehlerinformationen im Eventmanagement konnte die Anzahl der relevanten Fehlermeldungen massiv reduziert werden. Und durch die integrierte Funktion der Root-Cause-Analyse wird die Ursache eines Fehlers ermittelt. »Die Erbringung unserer Serviceleistung wird dadurch noch kundennäher«, freut sich Thomas van Hall.