Apple antwortet immer noch nicht

Wesentlich länger warteten die Interessenten auf Informationen per E-Mail. Im Schnitt reagierten die Unternehmen erst nach 37 Stunden – wenn überhaupt. Fast ein Viertel aller E-Mails verschwand in der virtuellen Versenkung. Besonders resistent gegenüber Kundenanfragen zeigten sich Apple und MSI, die nicht einmal die Hälfte aller Mails innerhalb einer Woche beantworteten. Dabei hatte Apple schon beim Test im vergangenen Jahr dafür von den Testern eine Rüffel bekommen ( CRN berichtete).

Aldi-Lieferante Medion kann sich dagegen mit dem Titel »reaktionsschnellster Anbieter« schmücken: Schon nach durchschnittlich 3,6 Stunden landete eine Antwort im Postfach. Bei Fujitsu kamen die Antworten immerhin binnen 24 Stunden an und glänzten durch besondere Individualität und Kompetenz. Das brachte Fujitsu den ersten Platz beim E-Mail-Service ein.