Kosteneinsparungen entscheidend

Wichtigster Antriebsfaktor bei der Auslagerung von Prozessen sind Kosteneinsparungen. Externe Dienstleister können die Aufgaben meist günstiger bereitstellen als eine Lösung in Eigenregie, da sie Geschäftsprozesse mehrerer Kunden bündeln, vereinfachen und standardisieren können. Durch diese automatisierte Abwicklung entstehen Skaleneffekte, die die Kosten enorm senken.

Rund 46 Prozent der Unternehmen sehen daher in möglichen Kosteneinsparungen den wichtigsten Vorteil beim Outsourcing. Besonders für Firmen, deren Umsatz im vergangenen Jahr gesunken ist, spielen damit verbundene Kostensenkungen eine große Rolle. Insgesamt rechnen 43 Prozent der Unternehmen mit Einsparungen durch BPO von mehr als zehn Prozent.