Ängste und Risiken

Neben vielen möglichen Vorteilen birgt BPO für die Unternehmen jedoch auch Risiken mit sich. Vor allem die Angst vor dem Verlust von Know-how wird als Hauptargument gegen die Auslagerung von Geschäftsprozessen genannt: 54 Prozent der Unternehmen treibt diese Sorge um. Gesetzliche Einschränkungen, die die Weitergabe der Daten verhindern, der Verlust von Arbeitsplätzen, finanzielle Risiken oder ein zu hoher Aufwand spielen jeweils mit knapp 30 Prozent ebenfalls eine Rolle.

Trotz der Befürchtungen haben es aber nur wenige an der Studie teilnehmenden Unternehmen bereut, ihre Prozesse auszulagern. Knapp 70 Prozent der Firmen, die sich für das BPO entschieden haben, sind damit auch zufrieden. Allerdings gibt es vor allem in Großunternehmen noch Verbesserungspotenzial. Rund 54 Prozent der Firmen mit mehr als 5.000 Mitarbeitern sind mit der Umsetzung nur mittelmäßig beziehungsweise nicht zufrieden.