Banken sind Schlusslichter

Die Branche mit den am wenigsten kundenorientiert gestalteten Homepages ist die Automobilindustrie. VW, Opel, Ford, Mercedes und Audi bringen es zusammen gerade mal auf 16 direkte Kundenansprachen - zwei weniger als Tchibo allein schafft. Opel und Mercedes gehören zudem zu den vier analysierten Unternehmen, bei denen sich die kunden- und die unternehmensorientierten Formulierungen nur die Waage halten. Schlusslicht der gesamten Untersuchung ist allerdings die Deutsche Bank. Das Frankfurter Geldinstitut konnte als einziges analysiertes Unternehmen zum Untersuchungszeitraum keine einzige kundenorientierte Formulierung auf seiner Homepage vorweisen.