SAPs neues Support-Konzept erhitzt die Gemüter
SAPs neues Support-Konzept erhitzt die Gemüter Der neue Enterprise Support, den SAP zukünftig allen Anwendern verbindlich vorschreiben will, war Kernthema auf dem diesjährigen Jahreskongress der SAP-Nutzer in Leipzig. Die Kunden zeigten ihren Unmut deutlich und kündigten Widerstand an.
- SAPs neues Support-Konzept erhitzt die Gemüter
- Mehrwert nicht erkennbar
- Mehraufwand für die Anwender
- Servicequalität nicht ausreichend
- Keine Zugeständnisse aus Walldorf
- Neue Organisationsstruktur
Einmal jährlich geht es auf dem großen Jahreskongress der Deutschsprachigen SAP Anwendergruppe (DSAG) richtig zur Sache. In Vorträgen, Arbeitskreisen und Gesprächsrunden tauschen die Nutzer des Softwareriesen ihre Erfahrungen aus. Die Zusammenarbeit mit SAP war bislang fruchtbar, der Ton moderat, die DSAG-Mitglieder sahen sich als ernstgenommene Partner des Softwarekonzerns. In diesem Jahr hat sich das Verhältnis zwischen Kunden und den Walldorfern allerdings deutlich eingetrübt. Grund für die erhitzten Gemüter der SAP-Anwender ist der Enterprise Support, den der Softwarekonzern für alle Kunden verpflichtend einführen will. Diese dagegen plädieren dafür, aus einem Wartungsangebot genau die Module wählen zu können, die für ihre Anforderungen und ihre IT-Landschaft passen.
