Einziger Anbieter am Markt
Auerswald-Fernwartung über Internet
Der Fernservice für Telefonanlagen über ISDN-Datenverbindungen ist nicht mehr zuverlässig möglich. Das Fernwartungs-Tool »Auerswald Remote Access« ermöglicht dem Händler die Fernwartung über eine Internetverbindung.
Viele Telefonanlagen werden über eine Fernverbindung vom Errichter gewartet. Konfigurationsänderungen und Software-Updates können so ohne Zeitverlust und Anfahrtswege direkt in der Anlage vorgenommen werden. Ist der Telefonanschluss auf NGN umgestellt, bedeutet das in den meisten Fällen, dass dieser Wartungsdienst über ISDN-Einwahl nicht mehr möglich ist.
Die Alternative wäre eine Internetverbindung, etwa als VPN-Verbindung oder über einen dynamischen DNS-Dienst, über die Telefonanlagen mit Netzwerkanschluss und Webinterface administriert werden könnten. Doch viele Händler bekommen keinen VPN-Zugang zum Netz ihres Kunden, und bei vielen mobilen Geräten sind VPN-Verbindungen gar nicht möglich.
Auerswald bietet dafür jetzt eine Lösung, mit der die Kommunikation zwischen der Anlage und dem aus der Ferne zugreifenden Errichter über einen externen Server stattfindet. Anlage und Errichter bauen dazu eigenständig je eine Verbindung zu diesem Server auf, authentifizieren sich über die Anlagen-Seriennummer bzw. Errichter-Zugangsdaten. Dazu gibt der Anlagenbesitzer die Fernwartung durch Eingabe eines Codes an einem Nebenstellentelefon frei und der Errichter loggt sich über das Zugangsportal bei Auerswald ein.
Sind Anlage und Errichter korrekt am Remote Access Server angemeldet, kann die Verbindung gestartet und die Anlage fernkonfiguriert werden. Die Verbindung wird automatisch getrennt, wenn längere Zeit keine Eingaben stattfinden. Kunden- und Konfigurationsdaten werden auf dem Server nicht gespeichert. Lediglich die Seriennummer der Anlage wird hinterlegt.
Auerswald ist nach eigenen Angaben derzeit der einzige Telefonanlagenhersteller, der diese Lösung anbietet.
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