Automatische Gesprächsanalyse im Callcenter
Next Level Speech bringt eine neue Version der Dialoganalyse-Software Qualityobserver auf den deutschen Markt.
Qualityobserver 2.0 wurde nach Aussagen von Next Level Speech um wesentliche Funktionen in der wortgenauen Spracherkennung und der automatisierten Auswertung von Telefongesprächen erweitert. "In unserer Version 2.0 stecken Erkenntnisse aus über zwei Millionen echten Kundengesprächen", stellt Geschäftsführer Thomas Riegel fest. Die Qualität der Spracherkennung ist ihm dabei besonders wichtig: "mit der Treffsicherheit steht und fällt so ein Programm."
Die Lösung wertet in der neuen Version nicht nur die Gesprächsinhalte der Callcenter-Agenten aus. Auch die Antworten des Gesprächspartners werden, das Einverständnis des Angerufenen vorausgesetzt, durchleuchtet.
