Callcenter World 2010: Aspect zeigt Contactcenter-Technologie der 3. Generation
Unified Communications und Performance Optimization bilden für Aspect die Grundlagen einer neuen Generation Contactcenter-Lösungen.
"Kundenservice steht heute vor der großen Herausforderung, immer anspruchsvollere Kunden zufrieden zu stellen ohne die Betriebskosten zu erhöhen. Mit den Unified-Communications-Applications und Performance-Optimization-Lösungen soll die Contactcenter-Technologie der 3. Generation diese Anforderungen unter einen Hut bringen", heißt es aus dem Hause Aspect gegenüber funkschau.
In Berlin zeigt Aspect, wie Unternehmen und ihre Kunden von der Ausweitung des Contactcenters in das Unternehmen profitieren und wann sich der Einsatz von Performance-Management-Lösungen lohnt. Außerdem erläutert Aspect, wie das Unternehmen von der eigenen, weltweiten UC-Einführung profitiert hat.
Dabei setzt Aspect auf eine strategische Allianz mit Microsoft und nutzt viele der neuen Funktionen des Microsoft Office Communications Server 2007 R2. So bietet die integrierte Contactcenter-Lösung Aspect Unified IP eine "Ask-an-Expert"-Funktion, welche die IM- (Instant Messaging) und Präsenzfunktionen des Microsoft OCS 2007 nutzt.
