Callcenter World 2010: Cisco zwischen UC und Collaboration
Voice- und Telefonie-Produkte auf Basis collaborativer Technologien sind essenziell für Unternehmensbereiche mit intensivem Kundenkontakt, wie beispielsweise Contact Center. Deshalb nimmt sich Cisco diesem Thema an.
Collaboration versteht Peter Hubach, Product Sales Engineer für den Bereich Cisco Unified Contact Centre bei Cisco Systems, als Überbegriff für Unified Communications-, Web 2.0- und Video-Anwendungen - also Lösungen, die eine virtuelle Zusammenarbeit ermöglichen und so bislang isoliertes Wissen zu einer höherwertigen Form kollektiver Intelligenz vernetzen.
Neben der neuen Cisco Unified IP Phone-Serie 9900 und 8900, energiesparenden Video-Telefonen mit Wifi- und Bluetooth-Unterstützung, präsentiert Cisco dementsprechend seine aktuellen Contact Center Technologien.
Das Unified Customer Voice Portal und das Unified Contact Center 8.0 ermöglichen Callcenter-Mitarbeitern, schnell auf Experten innerhalb oder außerhalb es Unternehmens zuzugreifen. Darüber hinaus präsentiert Cisco seine Selfservice-Applikationen für Help-Desks, die Presence Integration für den Front- und Backoffice-Bereich sowie den Telepresence-Agenten. Die professionelle Videokonferenzlösung Cisco Telepresence ermöglicht dabei den virtuellen persönlichen Kontakt innerhalb des Callcenters.
