Callcenter World 2010: Interactive Intelligence stellt IPA vor

Mit Interaction Process Automation (IPA) erweitert Interactive Intelligence den Leistungsumfang klassischer Business-Process-Management-Produkte.

Der Softwarehersteller Interactive Intelligence stellt seine völlig neue Lösung „Interaction Process Automation" (IPA) vor. Dabei handelt es sich um eine Art BPM-Software (Business Process Management), mit der Unternehmen und ihre Call- und Contactcenter alle Geschäftsprozesse alleine über eine Kommunikationsplattform für Unified Communications (UC) automatisiert abwickeln können.

IPA basiert auf der Contactcenter-Software CIC (Customer Interaction Center) von Interactive Intelligence. Im Gegensatz zu bisheriger BPM-Software würden jedoch Prozesse, Mitarbeiter und Interaktionen gleichermaßen berücksichtigt. „Die bisherigen Prozessmanagement-Lösungen sind zu komplex, zu teuer und sie integrieren nicht die Menschen, die für die Durchführung eines Prozesses unabdingbar sind", so Richard Woods, Geschäftsführer von Interactive Intelligence Deutschland.

Grundlage für die neue Interaction Process Automation bilden eingeführte Kommunikationstechnologien wie: Intelligentes Queuing und Routing, Echtzeitinformationen über Anwesenheit, Workforce Management, Recording, Echtzeit-Monitoring sowie VoIP.