Callcenter World 2010: SEN Group mit neuer Contactcenter-Version
Die Siemens Enterprise Communications Group (SEN Group) gibt auf der Callcenter World erste Einblicke in die neue Version 8 seiner Contactcenter-Lösung Openscape Contactcenter.
„Die Callcenter World ist durch die Nähe und den direkten Kontakt zum Endkunden die optimale Plattform für uns, detailliertes Feedback für bestehende und kommende Lösungen einzuholen", so Lutz Böttcher, VP Business Development Contact Center bei Siemens Enterprise Communications, gegenüber funkschau.
„Informationsquellen wie diese haben wir auch bei der Gestaltung der neuen Version von Openscape Contact Center V8 genutzt. Die Web-basierten Bedienoberflächen sind eigens dafür entwickelt, die im Vordergrund stehenden Ziele wie Produktivität und Kundenservice noch weiter zu optimieren," so Böttcher weiter. „In der Version 8 kann das Contactcenter-Personal noch besser auf die wichtigsten Desktop-Informationen zugreifen - somit werden die Angestellten noch effizienter arbeiten und Anrufer sollten keine langen Wartezeiten mehr in Kauf nehmen müssen."
OpenScape Contact Center V8 kommt laut SEN mit zahlreichen neuen Funktionalitäten wie einem verbessertem Reporting und noch einfacherer Administration sowie dem „Agent Desktop-Web". Der Web-basierte Agentenarbeitsplatz soll sich optimal auf die Bedürfnisse der Anwender zuschneiden lassen.
IT-Abteilungen profitieren von den neuen und flexibleren Einsatzmöglichkeiten durch virtuelle Server-Umgebungen. Die neue SIP-basierte, skalierbare, integrierte IVR (Call Director SIP-Service) unterstützt ebenfalls virtuelle Server-Umgebungen und bietet einen kostengünstigen Weg, den Kundenkontakt weiter zu automatisieren und die Self-Service-Möglichkeiten zu verbessern.
