Cebit 2010: SEN Group baut Openscape-Lösungen aus
Fortsetzung des Artikels von Teil 1
Lösungen für Contact Center
Mit Openscape Contact Center V8 hat das Unternehmen zudem eine neue Version seiner skalierbaren Software-Plattform für Contact Center angekündigt. Der neue Web-basierte Agent-Desktop arbeitet Browser-gestützt und kann auf jedem Rechner genutzt werden. Mithilfe der Echtzeit- und historischen Anzeigen des ebenfalls Web-basierten Management-Reporting-Desktops soll sich die Produktivität des Contact Centers erhöhen und der Kundenservice verbessern lassen. Die neue, integrierte IVR wurde komplett als Software realisiert. Sie ist SIP-basiert, bietet laut SEN Group mehr Skalierbarkeit und unterstützt auch virtuelle Server-Umgebungen.
„Angesichts der schrumpfenden Budgets und des steigenden Konkurrenzdrucks sind die klassischen Produktivitäts- und Kundenservice-Ziele für ein Contact Center wichtiger denn je. Genau darauf zielt die SEN Group mit der Einführung von Openscape Contact Center V8", sagt Lutz Böttcher, Vice President Business Development Contact Center bei Siemens Enterprise Communications.
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