Neues Service-Angebot von Blue Coat

Das neue Programm "Blue Touch Essential" bietet einen personalisierten Service und unterstützt Kunden dabei, ihre Ausfallzeiten zu minimieren, die Bearbeitung von Service-Anfragen zu beschleunigen und dadurch die Rendite ihrer Application-Delivery-Network-Infrastruktur zu erhöhen.

Im Rahmen des neuen Service-Angebots von Blue Coat wird jedem Kunden ein technischer Hauptansprechpartner für alle Supportanfragen zugewiesen. Diese technischen Account Manager eignen sich umfassendes Wissen über die Netzwerktopologie des Kunden an und helfen individuelle Lösungen zeitnah zu finden. Sie treffen sich mit ihren Kunden wöchentlich, monatlich und vierteljährlich um Aktionspläne, neue Service-Anfragen, Updates für Produkte und Änderungen in der Netzwerkinfrastruktur zu besprechen sowie den Fortschritt in allen Bereichen zu messen. Zudem leiten sie jährliche Revisionen vor Ort und entwickeln Strategien zur Lebensdauer der Produkte. Diese enthalten auch Empfehlungen, wie Kunden ihr Netzwerk so optimieren, dass es die wachsenden Geschäftsanforderungen erfüllen kann.

Zusätzlich beinhaltet Blue Touch Essential flexibel einsetzbare Trainings-Gutscheine, die es den Kunden ermöglichen, bei der Gestaltung für ihn maßgeschneiderter Trainingsprogramme mitzuwirken.