Prozessoptimierung durch DSL-Autokonfiguration

CRM und Data Mining

Neben der Nutzung der gesammelten Daten für Diagnose und Trouble-Shooting bieten diese Informationen auch die Möglichkeit, das Kundenverhalten zu analysieren sowie ganz spezifische Produkterweiterungen und zusätzliche Dienste dem Kunden personalisiert anzubieten. So kann zum Beispiel aus den Up- und Downstream-Raten ermittelt werden, ob es sinnvoll ist dem Kunden höhere Bandbreite anzubieten, allerdings nur dann, wenn vorher sichergestellt wurde, dass die höhere Bandbreite netzwerkseitig realisierbar ist.

1. Prozessoptimierung durch DSL-Autokonfiguration
2. Prozessintegration mit ACS
3. Order Management und Provisionierung
4. Diagnose und Qualität
5. Einbindung in Applikationen des Customer-Care-Bereichs
6. CRM und Data Mining
7. Kundenportale und Self-Care
8. Fazit
9. Portrait