Standardanwendungen individuell konfigurieren
11. Februar 2009, 15:46 Uhr |
funkschau sammeluser
Excelsis zeigt auf der Callcenter World 2009 in Berlin neue Standardanwendungen für personalisierte Self-Services.
Mit den Sprachportale von Excelsis lassen sich auf Basis von Standardanwendungen kundenindividuelle Lösungen konfigurieren. Zur Verfügung stehen dabei neue oder erweiterte Anwendungen wie Rückrufmanagement, Anruferbefragungen, Anrufervorqualifizierung, Statusabfragen, Anruferidentifikation und -authentisierung, Bestellportale, Auskunftssysteme oder Adresserfassung.
Die Vorteile für Kunden laut Anbieter: reduzierte Kosten und Einführungszeiten (vor allem bei der Wahl der Hosting-Variante), Projektrisiken werden minimiert und es gibt Möglichkeiten zur Vorevaluierung. Möglich sind sowohl Hosting- als auch Kauflösungen.
