Standardbasierte Aufzeichnungslösung
Aspect Quality Management ermöglicht es Aspect-Kunden, Aufzeichnungs- und Qualitätsmanagement auf einer VoIP-Plattform oder einer klassischen Telefonieplattform zu nutzen. Die Version 2.8.1 liefert eine neue Schnittstelle, die es ermöglicht, Sprach- und Bildschirminteraktionen von Agenten, die mit Aspect Unified IP arbeiten, aufzuzeichnen.
So können Unternehmen alle Anrufe aufzeichnen, Aufzeichnungen nach bestimmten Regeln oder Kriterien veranlassen oder bestimmte Aufzeichnungen spontan, auf Abruf, starten. Aufzeichnungen sind dann über die Quality-Management-Schnittstelle zum Abspielen und zur Evaluierung verfügbar. Außerdem unterstützt die Lösung jetzt auch die VoIP-basierte Aufzeichnung für die Aspect Callcenter ACD.
Mit der neuen Version können Firmen nach Aussagen von Aspect mehr Erkenntnisse über die Interaktionen zwischen ihrem Unternehmen und seinen Kunden gewinnen. Callcenter profitieren von einer standardbasierten Aufzeichnungslösung für Multi-Plattform-Umgebungen, ohne ihre bestehenden Contactcenter-Infrastrukturen umbauen zu müssen.
Aspect Software, 63263 Neu-Isenburg, Telefon: (06102) 567-7200,
