UCC-Clients für Windows und Mac
Starface erweitert Funktionsumfang seiner TK-Lösung
Ab sofort ist für die UCC-Clients des Herstellers Starface das neue Release 6.3 verfügbar. Die Systemsoftware wurde um neue Routing-Möglichkeiten für Contact Center und spezielle UCC-Features für Office-Umgebungen erweitert.
So werden jetzt beim Priority-basierten Routing Anrufer, die von oder auf einer zuvor festgelegten Rufnummer anrufen, bevorzugt weitergeleitet. Auf diese Weise lassen sich zum Beispiel exklusive SLA-Angebote ("Platinum-Support") realisieren oder Inbound-Kampagnen umsetzen.
Beim Skill-basierten Routing werden den Agents vorab bestimmte Skills, etwa Sprachkompetenzen, zugewiesen. Eingehende Gespräche lassen sich dann gezielt nach den Fähigkeiten routen, etwa indem Gespräche von französischen Rufnummern ausschließlich an Französisch sprechende Agents vermittelt werden, oder indem die Anrufer vorab via IVR gefragt werden, welche Sprache sie bevorzugen.
Die Starface UCC Clients führen als Schaltzentrale alle Kommunikationskanäle am Windows-PC oder Mac des Anwenders zusammen. In Version Starface 6.3 wurde der Funktionsumfang der Client-Software noch einmal erweitert: So unterstützt der UCC Client für Windows ab sofort eine Chat History, einen automatischen Abwesenheitsstatus und automatische Updates des Clients.
Der UCC Client for Mac wurde neben der ebenfalls integrierten Chat History um die Möglichkeit zum Gruppenchat erweitert. Außerdem ist jetzt auch auf dem Mac der von der Windows-Version vertraute File-Transfer per Drag-and-Drop im Chat-Fenster möglich.
Bislang startete die Installation neuer Starface Versionen automatisch sofort nach dem Download der Update-Datei. Die Telefonanlage stand dabei vom Start des Downloads bis zum Abschluss der Installation nicht zur Verfügung. Ab sofort haben Starface Administratoren die Möglichkeit, Download und Installation zu entkoppeln. Der Download kann dabei im Hintergrund erfolgen, ohne die Verfügbarkeit der TK-Anlage zu beeinträchtigen, und lässt sich überdies in lastarme Zeiten legen. Die Ausfallzeit beschränkt sich somit auf den vergleichsweise kurzen Installationszeitraum im vorgesehenen Zeitfenster.
Das neue Release Starface 6.3 steht für Kunden mit Updatevertrag ab sofort kostenfrei zum Download bereit.
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