Telenet-Socialcom in Schlagworten

Die Funktionsweise von Socialcom beschreibt Telenet in Stichpunkten wie folgt:

• Zuhören: Umfassendes Monitoring der gewünschten sozialen Netzwerke
• Erfassen: Sammlung der relevanten Informationen
• Analysieren: Auswertung und Klassifizierung der erfassten Postings
• Verstehen: Kategorisierung der Daten gemäß der internen Prozesse
• Bearbeiten: Zielgenaue Weiterleitung an den richtigen Bearbeiter
• Antworten: Individuelle über das Vorfallmanagementsystem vermittelte Kommunikation zwischen Bearbeiter und Kunde im jeweiligen Netzwerk
• Auswerten: Echtzeit-Überblick durch frei konfigurierbare Statistiken

Und die Featureliste fasst Telenet so zusammen:

• Flexibel konfigurierbare Importmöglichkeiten aus verschiedenen Datenquellen (Facebook, Twitter und andere soziale Netzwerke, Foren, Microblogs etc.)
• Mehrstufige Analyse zur inhaltlichen Kategorisierung und Priorisierung:
  • Identifikation der Sprache
  • Klassifikation der Stimmung nach positiv, neutral oder negativ
  • Inhaltliche Kategorisierung des Gesamttextes
  • Fehlertolerante Stichwortsuche
  • Alle Verfahren sind sprachunabhängig und können flexibel angepasst werden
  • Übergabe der Meldungen an bestehende Contact-Center, Customer-Relation-Management- oder Issue-Tracking-Systeme

• Unterstützung von Enterprise-Service-Bus-Architekturen
• Anbindung an beliebige Drittsysteme über verschiedene Enterprise-Integration-Patterns (JSON, XML, CSV, SOAP, EJBs, IRC, IMap, SMTP, POP3,HTTP u.a.)
• E-Mail-Versand als Alternative für Systeme ohne direkte Schnittstelle
  • Rückkanal direkt aus dem verwendeten System zur Übermittlung der Antworten in das soziale Netzwerk, aus dem die ursprüngliche Anfrage kam
  • Dashboard mit konfigurierbaren Berichts- und Auswertungsmöglichkeiten
  • Mobile Website für den Zugriff über Smartphone oder Tablet