TOA Technologies: Ausbau des Europageschäfts nimmt Formen an

Im Rahmen seiner Pläne, das Europageschäft auszubauen, kündigt TOA Technologies die Zusammenarbeit mit dem britischen Kabelbetreiber Virgin Media an.

Effiziente Außendienststeuerung für höhere Kundenzufriedenheit: Virgin Media setzt bei der effizienten Steuerung von mehr als 1000 Technikern im Außendienst auf die Software as a Service-Lösungen von TOA Technologies. In einer Rekordzeit von sechs Monaten hat das amerikanisch-stämmige Unternehmen im Rahmen eines Fünf-Jahres-Vertrages eine Lösung implementiert, die die Möglichkeit genauer Vorhersagen mit dem „schnellsten Datenmodul auf dem Markt" (TOA) kombiniert.

Ziel von Virgin Media ist es, das Zeitfenster für den Kundendienst auf ein Minimum zu reduzieren. Für eine möglichst genaue Terminplanung analysiert die Mobile Workforce Management-Lösung von TOA Technologies relevante Verhaltensmuster der Außendienstmitarbeiter und verknüpft diese mit ihren jeweiligen Qualifikationen sowie der geografischen Nähe zum Kunden. Die Routenplanung wird automatisch auf das mobile Endgerät der Mitarbeiter übertragen und ständig aktualisiert. Die SaaS-Lösung ist einfach zu implementieren, skalierbar und schließt die Aktualisierung der Software und den IT-Support mit ein.