Video-Dialogcenters von TSA in Berlin

Das Video-Dialogcenter von TSA - Teleport Sachsen-Anhalt Service ermöglicht, in einer virtuellen Umgebung eine Verkaufssituation wie in einem tatsächlichen Warenhaus zu erzeugen.

Das von TSA entwickelte Video-Dialogcenter (VDC) besteht aus einer Software und einem betriebsfertigen Callcenter-Arbeitsplatz. Dadurch lässt sich unter anderem das Kundenverhalten in E-Shops analysieren. Das VDC bietet außerdem die Möglichkeit, Kunden etwa im Webshop direkt in der Kaufsituation anzusprechen und im Dialog zu beraten beziehungsweise bei Bestellvorgängen zu unterstützen und gemeinsam abzuschließen.

Durch VDC erkennen Unternehmen Kaufsignale live und können die Interessenten direkt über mehrere Kanäle kontaktieren: Video, IP- oder klassisches Telefon und Chat. Der Kundendialog wird visuell verstärkt, die Beratung erfolgt auf die persönliche Situation des Kunden zugeschnitten und Verträge können gemeinsam sicher abgeschlossen werden.

TSA präsentiert das Video-Dialogcenter live auf der Callcenter World 2009 in Halle 2, Stand A3.