Virtuelles Contactcenter von Cosmocom

Das Frankfurter Systemhaus zeigt auf der Berliner Callcenter World, welche Potentiale in virtuellen IP-Contactcentern stecken.

Nicht nur klassische Anbieter profitieren davon, wenn Callcenter als Dienst aus dem Netz bereitgestellt werden. Auch Service Provider, Systemintegratoren, Reseller und Consulting-Unternehmen können mit einem virtuellen Contact Center auf IP-Basis neue Geschäftsmodelle entwickeln und Geschäftsfelder erschließen.

Außerdem präsentiert Cosmocom in Berlin mobile Applikationen für das Contactcenter-Umfeld. Darüber hinaus sollen laut Anbeiter die Besucher mehr über eine Reihe von "Best-In-Class-Lösungen" erfahren - von Call Recording und Screen Capturing über Statistik, Reporting, Datenanalyse und Webinteraktion bis hin zu Unified Communications.