Wenn Maschinen Geschichten erzählen

Die Otto Group, der weltweit größte Online-Retailer im Bereich Mode und Lifestyle verwendet Big-Data-Echtzeitanalaysen für alle seine generierten Daten, zum Management der zahlreichen Online-Shops oder des riesigen Warenlagers. Systeme, wie das CRM-Call-Center oder das zentrale Prozess-System müssen immerfort und ohne Fehler laufen. Durch das Indexieren aller Kundendaten, Bestellungen, Produktinformationen, etc. werden Muster und Zusammenhänge erkannt, und das Unternehmen kann sein Geschäft optimal anpassen. Stündliche Top-Seller-Listen für Kunden und Mitarbeiter helfen der Otto Group, sich auf mögliche Rückfragen und Probleme vorzubereiten. Die Reaktionszeit bei Problemen hat sich dadurch mehr als halbiert. (Bild: Otto-Presebild)