Wettbewerbsvorteile durch neue Technologien
Der Mittelstand muss nach neuen Wegen suchen, um die Kommunikation mit dem Kunden zu verbessern – so das Ergebnis einer Studie des Analysten- und Beratungshauses Berlecon Research. Ein Weg ist der Einsatz von Unified Communications-Lösungen.
In der kürzlich veröffentlichten Studie „UC meets Business" haben die Experten von Berlecon Research die Vorteile von Unified Communications-Lösungen für mittelständische Unternehmen herausgearbeitet. Ein Beispiel aus der Praxis war die Lösung des UC-Spezialisten Swyx, die bei der Kollmorgen Steuerungstechnik die Qualität des Kundenservice entscheidend verbessert haben soll.
Gerade heute sei es für den Mittelstand aufgrund der zunehmenden Angleichung von Produkten hinsichtlich Qualität und Preis wichtig, nach neuen Wegen zu suchen, um die Kommunikation mit den Kunden zu verbessern. Nur durch eine optimale Servicequalität sei es möglich, sich von den Wettbewerbern abzuheben, so die Analysten.
Ausgefeilte UC-Funktionen sind längst kein Privileg mehr von großen Unternehmen - auch kleine und mittelständische Unternehmen können von flexiblen Telefonsystemen und weiteren Vorteilen integrierter Kommunikation profitieren. Dr. Andreas Stiehler, Director Research bei Berlecon, erläutert: „Unified Communications bietet ein breites Spektrum an Möglichkeiten, um den Kundenservice auszubauen und gleichzeitig die damit verbundenen Prozesse zu optimieren. Vor allem kleinen und mittelständischen Unternehmen eröffnet UC die Chance, trotz begrenzter Ressourcen einen professionellen Kundenservice zu betreiben, um so mit ihren großen Wettbewerbern Schritt zu halten."
Dr. Ralf Ebbinghaus, Vorstand Vertrieb und Marketing bei Swyx, fügt hinzu: „Markterfolge hängen heute mehr denn je von der intensiven Pflege der Kundenbasis ab. Unsere Lösung unterstützt Unternehmen dabei, Kunden einen professionellen Service zu bieten. Wie die Umsetzung zum Erfolg wird, zeigt die aktuelle Berlecon-Studie eindrucksvoll."
Die Studie steht ab sofort unter http://www.swyx.com/uc zum kostenlosen Download zur Verfügung.
