Produkt

Callcenter-Outsourcing

Zendesk CX Trends Report

Nebensache Kundenservice?

Fast die Hälfte der deutschen VerbraucherInnen trifft Kaufentscheidungen auf der Grundlage der Qualität des Kundenservices. Zu diesem Ergebnis kommt die jährliche Untersuchung von Zendesk. Trotzdem haben viele das Gefühl, dass der Kundenservice für…

Marketing und Kundenansprache

Wie KI-Trends die Evolution der Customer Experience prägen

Positive Kundenerlebnisse sind heute das A und O im Marketing. Auf Künstlicher Intelligenz…

Kundenkommunikation

Der WhatsApp Bot und seine Eigenarten

Trotz Kritikpunkten bleibt die überwältigende Mehrheit der Deutschen dem Messenger-Dienst…

Kundenkommunikation für KMU

LogMeIn erweitert Contact-Center-Angebot

LogMeIn erweitert seinen Contact-Center-as-a-Service (CCaaS) mit einer neuen…

Call- und Contact-Center-Messe in Berlin

Die CCW 2021 fällt aus

Die vom 28. Juni bis 1. Juli 2021 geplante CCW findet in diesem Jahr nicht statt. Gründe…

Contact-Center-Lösungen

Clarity sucht Vertriebspartner

Clarity hat sich über zwei Jahrzehnte Expertise im Contact-Center-Bereich angeeignet. Das…

Dialog- und Erlebnisplattform

Panasonic eröffnet Customer Experience Center in München

Auf dem Panasonic Campus Munich eröffnet jetzt das Customer Experience Center (CXC). In…

Customer Experience Management

Das Kundenerlebnis als Wettbewerbsvorteil

Prozesse optimieren und gleichzeitig mehr Kundenbindung erreichen? Was man mit dem…

Experience as a Service

Genesys beabsichtigt, Bold360 von LogMeIn zu übernehmen

Genesys, Anbieter Cloud-basierter CX- und Contact-Center-Lösungen, hat die Absicht…

Kundenservice per Messengerdienst

Userlike öffnet WhatsApp Business API für Kunden jeder Größe

Das Kölner Softwareunternehmen Userlike stellt allen Kunden einen Zugang zur offiziellen…