Produkt

Callcenter-Outsourcing

Erweiterung der Engage-Serie

Jabra bringt zwei neue Headsets für Contact Center heraus

Jabra, dänischer Hersteller von Audio-, Video- und Collaboration-Lösungen, stellt die Erweiterung seiner Engage-Reihe vor. Zwei Headsets sollen zukünftig MitarbeiterInnen im digitalen Contact Center unterstützen: das „Jabra Engage 50 II“ und das…

Der Nutzen des Nearshoring

Raus aus der Servicewüste

Die Qualität der Callcenter-Landschaft in Deutschland könnte besser sein. Auf…

49 Millionen Euro Umsatz im Jahr 2021

Novomind Gruppe wächst

Die Hamburger Novomind Gruppe hat das Geschäftsjahr 2021 erfolgreich abgeschlossen: Die…

Total-Experience-Strategie

Kunden und Mitarbeitern gleichermaßen gerecht werden

Vor zwölf Monaten war „Total Experience“ noch nicht bekannt. Das hat sich geändert. Dieser…

Monetarisierung von Kundendaten

„Zustimmung bedeutet nicht Ausbeutung“

Die Monetarisierung der Kundendaten hat sich zu einem profitablen Geschäftsmodell…

Customer Service im Bankwesen

Vom Multichannel- zum Omnichannel-Banking

Die Digitale Transformation ist auch im Bankwesen auf dem Vormarsch. Dabei müssen viele…

Omnichannel-Lösung

Nfon launcht Contact Center Hub für KMU

Nfon bringt den Contact Center Hub für kleine und mittlere Unternehmen auf den Markt,…

Kundenkommunikation

GoTo erweitert sein Contact-Center-Angebot

GoTo, ehemals LogMeIn, erweitert sein Produkt „GoTo Connect“ um eine…

Customer Experience

Hybride Teams, über alle Kanäle

In Zeiten boomender Internet-Käufe muss sich der Handel etwas einfallen lassen, um die…

Absage der Messe und digital

CCW 2022 findet als Kongress mit Pop-up-Ausstellung statt

Management Circle, Veranstalter der Kongressmesse CCW für innovativen Kundendialog, hat am…