Produkt

Contact Center

Enghouse integriert Microsoft Teams

Mit der Integration seiner Contact-Center-Lösungen, sowohl Cloud als auch On-Premise, in Microsoft Teams baut Enghouse Interactive nun seine langjährige Partnerschaft mit Microsoft aus. Damit ergibt sich für Unternehmen eine erweiterte…

Call-Center-Dienstleister

Benjamin Barnack wird Geschäftsführer der Expertcloud

Zum 1. Februar 2021 wechselt Benjamin Barnack in die Geschäftsführung der Expertcloud. In…

Contact Center: Video und Screen Sharing

Kommunikationskanäle modernisieren

Auch wenn Chats für den Kundenkontakt Gold wert sind: Sie machen nur einen Teil der…

Zendesk-Studie

Auf der Suche nach dem außergewöhnlichem Kundenerlebnis

Die Art und Weise, wie Menschen zusammenarbeiten und sich vernetzen, hat sich 2020…

CX-Erfolgsfaktoren

Die Hüter der Kundendaten

Organisationen, die in der Lage sind, große Datenmengen zu verwalten und zu analysieren,…

Wofür benötigt man eigentlich...

Augmented Intelligence

Bis 2030 soll Augmented Intelligence die Unternehmenslandschaft prägen. Doch was versteht…

Customer Services

Majorel eröffnet neuen Standort in Greenville

Nachdem Majorel seine Geschäfte im vergangenen Jahr auf mehrere Länder ausgeweitet hat,…

Europäische Telefonzentralen und Corona

Sprachcomputer schlägt Warteschleife

Corona hat die Telefonzentralen von Unternehmen und Behörden an ihre Grenzen und teilweise…

Künstliche Intelligenz

Vom Chatbot zu wirklich intelligenten Antworten

Heute ist es selbstverständlich, umgehend Antworten auf Anfragen zu erhalten, zu jeder…

Customer Experience

"Digitalisierung ist kein Projekt, sondern Mindset und Kultur"

Digitalisierung muss nicht immer disruptiv sein, sollte aber stets ganzheitlich betrachtet…